ČÁST A – VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) jsou vydány dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), a upravují práva a povinnosti mezi společností VONO SPORT s.r.o., IČO: 258 38 911, se sídlem 29. dubna 259/33, Výškovice, 700 30 Ostrava, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě pod sp. zn. C 20797 (dále jen „Prodávající“), a osobou, která u Prodávajícího nakupuje zboží nebo objednává služby (dále jen „Kupující“), zejména prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na adrese www.vono.cz (dále jen „E-shop“).

Tyto VOP se použijí zejména na prodej drogerie, kosmetiky, čisticích a dezinfekčních prostředků, aerosolů, přípravků s obsahem lihu, hořlavých a jiných nebezpečných chemických výrobků, pracovního, volnočasového a outdoorového oblečení a vybavení, osobních ochranných pracovních prostředků (dále též „OOPP“), objemného hygienického zboží a doplňků, a dále na zakázkový tisk, potisk, výšivku nebo jinou úpravu zboží podle požadavků Kupujícího (zejména dresy a trička s potiskem).

1. Základní pojmy a působnost

1.1. E-shopem se rozumí internetový obchod provozovaný Prodávajícím na adrese www.vono.cz, prostřednictvím něhož lze uzavřít kupní smlouvu nebo smlouvu o poskytnutí služby na dálku (dále jen „Smlouva“). E-shop je provozován na e-commerce platformě Shopify (shopify.com), kterou poskytuje společnost Shopify International Limited; provozovatelem E-shopu a smluvní stranou Kupujícího je však výhradně Prodávající. Technická dostupnost platformy se řídí podmínkami jejího poskytovatele; Prodávající neodpovídá za přerušení provozu E-shopu způsobené výpadkem platformy, tím však nejsou dotčena zákonná práva Spotřebitele z již uzavřené Smlouvy.

1.2. Spotřebitelem je člověk, který Smlouvu uzavírá mimo rámec své podnikatelské činnosti a mimo samostatný výkon svého povolání. Podnikatelem je Kupující, který Smlouvu uzavírá v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo výkonem povolání. Uvedení IČO v objednávce zakládá vyvratitelnou právní domněnku, že Kupující jedná jako Podnikatel; s takovým Kupujícím bude jednáno jako s Podnikatelem, neprokáže-li opak.

1.3. Ustanovení označená jako spotřebitelská se použijí pouze na Spotřebitele. Práva Spotřebitele, která nelze smluvně omezit, mají přednost před těmito VOP. Ustanovení čl. 11 VOP (Zvláštní pravidla pro Kupující-podnikatele) se na Spotřebitele nepoužijí.

1.4. Odchylné ujednání ve Smlouvě, individuální nabídce, potvrzení zakázky nebo rámcové smlouvě má přednost před VOP. VOP tvoří součást Smlouvy ve znění účinném v okamžiku jejího uzavření. Obchodní podmínky Kupujícího se nepoužijí, ledaže je Prodávající výslovně písemně přijal; plnění objednávky se za takové přijetí nepovažuje.

1.5. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Prodávající její znění archivuje po dobu nezbytnou pro plnění Smlouvy a ochranu právních nároků; Smlouva není přístupná třetím osobám. Spotřebitel obdrží potvrzení Smlouvy a VOP v textové podobě, která umožňuje jejich uchování a opakované zobrazení.

1.6. Vztahy neupravené těmito VOP se řídí občanským zákoníkem a, je-li Kupujícím Spotřebitel, také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1.7. Sdělení před uzavřením Smlouvy (§ 1820 a § 1826 občanského zákoníku). Prodávající Spotřebiteli sděluje, že:

2. Informace o zboží, bezpečnost a použití

2.1. Hlavní vlastnosti zboží, cena, dostupnost a případné varianty jsou uvedeny u konkrétní položky v E-shopu. Fotografie jsou ilustrační v rozsahu, v jakém je nelze objektivně zobrazit zcela shodně na každém zařízení; tím není dotčena povinnost dodat zboží v ujednané jakosti, barvě a provedení.

2.2. Prodávající poskytne před uzavřením Smlouvy informace vyžadované právními předpisy, zejména identifikaci výrobku, údaje o výrobci nebo odpovědné osobě, bezpečnostní informace, varování a návod v českém jazyce, jsou-li pro daný výrobek vyžadovány.

2.3. U drogerie, kosmetiky, čisticích a dezinfekčních prostředků, aerosolů, přípravků s obsahem lihu, biocidních přípravků, hořlavin a jiného chemického sortimentu je Kupující povinen před použitím přečíst etiketu, návod, výstražné symboly a bezpečnostní pokyny a řídit se jimi. Je-li k výrobku poskytován bezpečnostní list, mají jeho pokyny spolu s údaji na obalu přednost před obecnými informacemi v těchto VOP.

2.4. Nebezpečné chemické výrobky se používají pouze k určenému účelu, v doporučeném množství a za podmínek uvedených výrobcem. Kupující je nesmí svévolně míchat s jinými přípravky, přelévat do neoznačených obalů ani odstraňovat původní označení. Výrobky se uchovávají uzavřené, odděleně od potravin, nápojů, krmiv a léčiv a mimo dosah dětí a nepovolaných osob.

2.5. U aerosolů, přípravků s obsahem lihu a jiných hořlavých výrobků musí Kupující zabránit kontaktu s otevřeným ohněm, jiskrami, horkými povrchy a jinými zdroji zapálení, při použití nekouřit a zajistit dostatečné větrání. Tlakové obaly se nesmějí propichovat ani spalovat, a to ani po spotřebování, a musí být chráněny před sluncem a teplotami uvedenými na obalu.

2.6. U dezinfekčních a biocidních přípravků je Kupující povinen dodržet určenou koncentraci, dobu působení, způsob aplikace, větrání a požadované osobní ochranné prostředky. Přípravky se nesmějí kombinovat s jinými chemikáliemi, pokud to výrobce výslovně nepovoluje. Za vadu se nepovažuje odchylka odstínu barvy biocidního nebo obdobného přípravku oproti ilustračnímu vyobrazení, je-li způsobena přirozeným rozkladem barviva a nemá-li vliv na kvalitu a účinnost přípravku.

2.7. Zjistí-li Kupující únik obsahu, poškozený obal, neobvyklé zahřívání nebo jiný stav, který může představovat nebezpečí, výrobek nepoužije, omezí přístup osob, odstraní zdroje zapálení, postupuje podle etikety nebo bezpečnostního listu a bez zbytečného odkladu kontaktuje Prodávajícího. Při bezprostředním ohrožení zdraví, života, majetku nebo životního prostředí přivolá příslušnou složku integrovaného záchranného systému.

2.8. Kupující-podnikatel odpovídá za bezpečné skladování a používání chemických výrobků na pracovišti, za proškolení osob, které s nimi nakládají, a za plnění povinností vyplývajících z právních předpisů o bezpečnosti práce, požární ochraně, ochraně zdraví a životního prostředí. Tím nejsou dotčeny povinnosti Prodávajícího ani výrobce.

2.9. U pracovních oděvů, obuvi, outdoorového vybavení a OOPP je Kupující povinen respektovat návod, značení, limity ochrany, podmínky údržby a praní. Běžné opotřebení odpovídající intenzitě a způsobu používání není vadou; životnost výrobku může být s ohledem na intenzitu užívání kratší než lhůta pro vytknutí vad a její uplynutí není vadou.

2.10. Je-li zboží osobním ochranným prostředkem, informace o třídě ochrany, harmonizovaných normách, označení CE a návodu k použití jsou uvedeny u zboží nebo v přiložené dokumentaci, pokud to právní předpis vyžaduje. Kupující je povinen zvolit OOPP odpovídající povaze rizika na pracovišti; Kupující-podnikatel odpovídá za správný výběr OOPP pro své zaměstnance na základě vlastního vyhodnocení rizik. Použití OOPP k jinému účelu nebo nad rámec deklarované třídy ochrany (např. lehké pracovní obuvi v těžkém průmyslu) není vadou zboží.

2.11. U drogerie, kosmetiky a chemických výrobků je na obalu vyznačena doba minimální trvanlivosti, doba použitelnosti nebo doba spotřeby po otevření (symbol otevřeného kelímku), stanoví-li tak právní předpis. Prodávající dodává zboží s takovou zbývající dobou použitelnosti, aby je bylo možné obvyklým způsobem spotřebovat. Uplynutí vyznačené doby po převzetí ani spotřebování výrobku není vadou.

2.12. Výrobky, jejichž prodej je právními předpisy omezen věkem nebo jinak (například některé chemické látky a směsi), prodává Prodávající pouze osobám, které zákonné podmínky splňují. Prodávající nebo dopravce je oprávněn před předáním zboží ověřit věk Kupujícího; nebude-li splnění podmínek prokázáno, zboží nebude předáno a postupuje se jako při odmítnutí převzetí z důvodů na straně Kupujícího.

2.13. Obaly a nespotřebované zbytky chemických výrobků je Kupující povinen likvidovat v souladu s pokyny na etiketě a s právními předpisy o odpadech; nesmějí být vylévány do kanalizace ani odkládány do směsného odpadu, patří na sběrná místa nebezpečného odpadu. Prodávající plní povinnosti zpětného odběru obalů způsobem stanoveným zákonem o obalech.

2.14. Zobrazuje-li E-shop hodnocení zboží od zákazníků, zajišťuje Prodávající jejich autenticitu tím, že hodnocení propojuje s konkrétními objednávkami, a je tak schopen ověřit, že recenze pochází od zákazníka, který zboží skutečně zakoupil.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

3.1. Prezentace zboží v E-shopu je výzvou k podání objednávky, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak; ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije. Kupující objednává zboží vložením do košíku, vyplněním požadovaných údajů, volbou dopravy a platby a odesláním objednávky. Objednávku lze po předchozí dohodě učinit také e-mailem, telefonicky nebo osobně; taková objednávka musí obsahovat alespoň identifikaci Kupujícího, specifikaci zboží, množství a kontaktní údaje.

3.2. Před odesláním objednávky má Kupující možnost zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil, a zjistit a opravit chyby vzniklé při zadávání dat. Objednávka se odesílá kliknutím na tlačítko „Zaplatit“, které jednoznačně vyjadřuje povinnost zaplatit v souladu s § 1826a odst. 2 občanského zákoníku. Odesláním objednávky podává Kupující závazný návrh na uzavření Smlouvy, stvrzuje, že se seznámil s těmito VOP, a výslovně bere na vědomí, že objednávka je spojena s povinností zaplatit. Součástí pokladny je zaškrtávací pole s výslovným souhlasem s těmito VOP a odkazem na jejich znění.

3.3. Automatické potvrzení doručení objednávky pouze potvrzuje, že objednávka došla do systému, a není přijetím návrhu. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající Kupujícímu zašle potvrzení přijetí objednávky, případně okamžikem, který je v potvrzení výslovně uveden, anebo okamžikem expedice zboží, nastane-li dříve.

3.4. Potvrzení uzavřené Smlouvy bude zasláno na e-mail Kupujícího a bude obsahovat shrnutí objednávky a tyto VOP, případně odkaz nebo přílohu ve formátu umožňujícím jejich uložení a opakované zobrazení.

3.5. Prodávající může objednávku odmítnout zejména při vyprodání zboží, nemožnosti plnění, zjevné chybě v ceně, nesouladu objednávky s právními předpisy, nepovoleném obsahu potisku, důvodné obavě z podvodného nebo spekulativního jednání, anebo tehdy, porušil-li Kupující dříve podstatným způsobem své povinnosti vůči Prodávajícímu. O odmítnutí informuje Kupujícího a přijaté peníze bez zbytečného odkladu vrátí.

3.6. U zjevné chyby v ceně, kterou mohl průměrný Kupující rozpoznat (zejména chybí-li nebo přebývá-li číslice anebo cena zjevně neodpovídá obvyklé ceně), není Prodávající povinen zboží za chybnou cenu dodat, a to ani tehdy, bylo-li Kupujícímu zasláno automatické potvrzení o obdržení objednávky. Prodávající nabídne uzavření Smlouvy za správnou cenu, nebo objednávku zruší a vrátí přijaté plnění.

3.7. Kupující může objednávku zrušit (stornovat), dokud mu není doručeno potvrzení přijetí objednávky Prodávajícím, a to telefonicky nebo e-mailem na kontakty uvedené v záhlaví těchto VOP. Pozdější zrušení objednávky je možné jen dohodou; u zakázkové výroby se použije čl. 11.10 VOP, je-li Kupující podnikatelem.

3.8. Nemůže-li Prodávající splnit některý z požadavků uvedených v objednávce, zašle Kupujícímu na jeho e-mailovou adresu pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh Smlouvy a Smlouva je v takovém případě uzavřena potvrzením Kupujícího o jejím přijetí.

3.9. Prodávající je oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše ceny, náklady na dopravu, zakázková výroba) požádat Kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky, například e-mailem nebo telefonicky. Odmítne-li Kupující objednávku potvrdit, může ji Prodávající považovat za neúčinnou.

3.10. Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku. Náklady na internet nebo telefon si hradí sám; tyto náklady se neliší od základní sazby a telefonní kontakt určený pro spotřebitele není zpoplatněn vyšší než běžnou sazbou.

4. Cena a platební podmínky

4.1. Cena zboží pro Spotřebitele je uvedena včetně DPH a všech povinných poplatků, nejsou-li náklady na dopravu nebo platbu vzhledem k jejich povaze vyčísleny samostatně. Konečná cena objednávky včetně nákladů na dopravu a platbu je zobrazena před jejím odesláním. U nabídek určených výhradně podnikatelům může být cena uvedena bez DPH; tato skutečnost je vždy výslovně vyznačena a DPH bude doúčtována v zákonné výši.

4.2. Celkovou cenu lze uhradit online prostřednictvím platební brány Shopify Payments, bankovním převodem nebo převodem pomocí QR kódu na účet Prodávajícího č. 213875919/5500. Platební brána v rámci Shopify Payments nabízí platbu službou Shop Pay, platební kartou, Apple Pay a Google Pay. Při osobním odběru lze po předchozí dohodě platit též v hotovosti nebo kartou, umožňuje-li to Prodávající. Dostupné metody a případné poplatky jsou zobrazeny před odesláním objednávky. Prodávající neposkytuje platbu na dobírku, není-li v E-shopu uvedeno jinak. Při převodu Kupující uvede variabilní symbol nebo jiný identifikátor platby sdělený v objednávce či platebních pokynech.

4.3. U zakázkové výroby, tisku, potisku, výšivky nebo větší objednávky Kupujícího-podnikatele může Prodávající požadovat zálohu nebo úhradu celé ceny před zahájením výroby, a to až do výše 100 % ceny včetně DPH. Výroba a dodací lhůta mohou začít až po připsání požadované platby, předání použitelných podkladů a schválení náhledu; o dobu prodlení Kupujícího s kterýmkoli z těchto kroků se dodací lhůta prodlužuje.

4.4. Faktura bude zpravidla zaslána elektronicky na e-mail uvedený v objednávce; Kupující s elektronickou fakturací souhlasí. Faktura zároveň slouží jako dodací list ke zboží, pokud se strany výslovně nedohodnou na samostatném dodacím listu, a obsahuje proto alespoň identifikaci dodaného zboží, množství a další údaje potřebné k identifikaci dodávky. U zboží, u něhož neexistuje samostatný záruční list, slouží daňový doklad rovněž jako doklad pro uplatnění práv z vadného plnění.

4.5. Není-li v objednávce, nabídce nebo faktuře uvedeno jinak, je bezhotovostní platba splatná ve lhůtě uvedené v platebních pokynech. Prodávající není povinen zahájit zakázkovou výrobu ani zboží odeslat před připsáním požadované částky. Po dobu prodlení Kupujícího se přiměřeně posouvá sjednaný termín plnění. Kupní cena je uhrazena okamžikem připsání celé částky na účet Prodávajícího, převzetím hotovosti nebo potvrzením úhrady platební bránou.

4.6. Dostane-li se Kupující do prodlení s peněžitým dluhem, má Prodávající právo na zákonný úrok z prodlení podle § 1970 občanského zákoníku a nařízení vlády č. 351/2013 Sb.

4.7. Jde-li o pohledávku ze vzájemného závazku podnikatelů nebo o jiný případ, na který dopadá § 3 nařízení vlády č. 351/2013 Sb., náleží Prodávajícímu vedle úroku z prodlení také pevná náhrada nákladů spojených s uplatněním každé pohledávky ve výši 1 200 Kč. Tato pevná částka se neuplatní vůči Spotřebiteli.

4.8. Neuhrazenou pohledávku může Prodávající vymáhat; vedle jistiny, úroku z prodlení a případné náhrady podle čl. 4.7 může požadovat i náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s vymáháním v rozsahu, v jakém ji připouštějí právní předpisy nebo ji přizná soud.

4.9. Uvádí-li Prodávající slevu z ceny, uvede rovněž nejnižší cenu, za kterou daný výrobek nabízel a prodával v zákonem stanoveném období, vyžadují-li to právní předpisy. Případné slevy z ceny zboží nelze vzájemně kombinovat, není-li výslovně uvedeno jinak.

5. Dodání, převzetí, přechod nebezpečí škody a výhrada vlastnického práva

5.1. Zboží je podle možností uvedených v E-shopu doručováno prostřednictvím dopravce GLS nebo PPL, případně může být připraveno k osobnímu odběru na adrese VONO SPORT s.r.o., 29. dubna 259/33, Výškovice, 700 30 Ostrava. Konkrétní způsob dodání, jeho cena a předpokládaná doba dodání jsou uvedeny v E-shopu nebo v individuální nabídce. Prodávající je oprávněn změnit dopravce při zachování ceny a dodací lhůty sjednané s Kupujícím.

5.2. Je-li zboží skladem, Prodávající je zpravidla odešle nejpozději do pěti pracovních dnů od uzavření Smlouvy a připsání platby, je-li požadována platba předem. Konkrétní kratší nebo delší lhůta uvedená u zboží, v nabídce nebo v potvrzení objednávky má přednost.

5.3. Není-li zboží skladem nebo není-li Prodávající schopen zásilku odeslat do pěti pracovních dnů, informuje Kupujícího bez zbytečného odkladu, nejpozději do uplynutí této lhůty, telefonicky nebo e-mailem a sdělí předpokládaný nový termín. Kupující může nový termín přijmout; Spotřebitel může při nesouhlasu využít práva, která mu dává zákon, včetně ukončení Smlouvy za splnění zákonných podmínek a vrácení již uhrazené ceny.

5.4. U objemného nebo jinak přepravně náročného zboží dodávaného na objednávku, zejména u velkoobjemových balení toaletního papíru, papírové hygieny a obdobného sortimentu, se cena dopravy sjednává individuálně telefonicky nebo e-mailem. Cena dopravy musí být Kupujícím odsouhlasena před uzavřením Smlouvy nebo před přijetím změněné nabídky; telefonická dohoda bude potvrzena e-mailem. Není-li cena dopravy odsouhlasena, není Kupující povinen individuální dopravu uhradit a Prodávající není povinen objednávku za neodsouhlasených podmínek realizovat.

5.5. U zakázkového zboží, tisku, potisku, výšivky nebo jiné výroby na míru se termín zhotovení a expedice sjednává individuálně e-mailem nebo telefonicky podle povahy a náročnosti zakázky; telefonická dohoda bude prokazatelně potvrzena e-mailem. Lhůta začíná běžet až po dodání všech použitelných podkladů, schválení náhledu a připsání požadované platby nebo zálohy.

5.6. U aerosolů, lihu, hořlavin, dezinfekčních a dalších nebezpečných chemických výrobků může být běžná přeprava omezena právními předpisy o silniční přepravě nebezpečných věcí (Dohoda ADR) nebo přepravními podmínkami dopravců. Prodávající zasílá takové výrobky zpravidla v režimu omezeného množství (LQ) v souladu s Dohodou ADR, v původních neporušených spotřebitelských obalech a v přepravním balení odpovídajícím povaze zboží, včetně předepsaného označení zásilky. Prodávající je oprávněn omezit množství nebezpečných výrobků v jedné zásilce, rozdělit objednávku do více zásilek, nabídnout jiný bezpečný způsob dopravy či osobní odběr, anebo objednávku odmítnout, není-li legální a bezpečná přeprava dostupná. Případná individuální cena dopravy musí být Kupujícím předem odsouhlasena.

5.7. Kupující bere na vědomí, že některé chemické a kosmetické výrobky jsou citlivé na extrémní teploty. Prodávající je oprávněn v zájmu zachování jakosti zboží přiměřeně odložit expedici teplotně citlivého zboží při extrémních mrazech nebo vedrech; o odkladu Kupujícího vyrozumí. Změna konzistence, k níž došlo prokazatelně až po přechodu nebezpečí škody na Kupujícího v důsledku nevhodného skladování nebo vystavení extrémním teplotám, není vadou.

5.8. Faktura slouží současně jako dodací list také u standardního, objemného i zakázkového zboží. Převzetím zásilky nebo potvrzením osobního odběru Kupující potvrzuje převzetí položek uvedených na faktuře, aniž by tím byla omezena jeho práva z chybějícího, nesprávného nebo vadného plnění.

5.9. Kupující je povinen zboží převzít. U osobního odběru bude Kupující informován, že je objednávka připravena; osobní odběr je možný od pondělí do pátku od 9:00 do 16:00 na adrese sídla Prodávajícího, a to zpravidla po dobu deseti pracovních dnů od výzvy k odběru. Objednávku může převzít Kupující nebo jím pověřená osoba; pověřená osoba sdělí číslo objednávky a své jméno a na přiměřenou žádost umožní ověření oprávnění k převzetí.

5.10. Nepřevezme-li Kupující zboží, aniž by od Smlouvy platně odstoupil, anebo je-li nutné doručení opakovat, zásilku znovu připravit k výdeji nebo doručit jiným způsobem, než bylo sjednáno, z důvodu na straně Kupujícího, může Prodávající požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů, zejména nákladů na marnou a opakovanou dopravu, balné a skladné, a v případě nepřevzetí zboží je oprávněn od Smlouvy odstoupit. U Spotřebitele tím nejsou dotčena jeho zákonná práva. Je-li zboží z důvodu na straně Kupujícího-podnikatele vráceno Prodávajícímu, je Prodávající oprávněn tyto náklady jednostranně započíst proti jakémukoli plnění, které má být Kupujícímu-podnikateli vráceno.

5.11. Při převzetí zásilky se doporučuje zkontrolovat neporušenost obalu. Poškození je vhodné zaznamenat s dopravcem a vyfotografovat. Nepřítomnost zápisu sama o sobě nezbavuje Spotřebitele práv z vad.

5.12. Nebezpečí škody na zboží přechází na Kupujícího jeho převzetím; na Kupujícího-podnikatele přechází nebezpečí škody rovněž okamžikem, kdy měl povinnost zboží převzít, ale v rozporu se Smlouvou tak neučinil. Zvolí-li Spotřebitel dopravce, kterého Prodávající nenabídl, přechází nebezpečí škody předáním zboží tomuto dopravci.

5.13. Vlastnické právo ke zboží přechází na Kupujícího úplným zaplacením kupní ceny včetně nákladů na dodání, nejdříve však převzetím zboží, ledaže kogentní právní úprava stanoví jinak. Do úplného zaplacení není Kupující-podnikatel oprávněn zboží zcizit, zastavit ani jinak zatížit právem třetí osoby nad rámec běžného provozu svého závodu.

6. Uživatelský účet a elektronická komunikace

6.1. Umožňuje-li E-shop registraci, může Kupující objednávat prostřednictvím svého uživatelského účtu i bez registrace. Kupující odpovídá za správnost a aktuálnost údajů a za ochranu přístupových údajů; není oprávněn umožnit využívání účtu třetím osobám. Prodávající nenese odpovědnost za následky zneužití účtu způsobeného porušením těchto povinností Kupujícím.

6.2. Kupující-podnikatel odpovídá za to, že osoby, které prostřednictvím jeho účtu činí objednávky, jsou k tomu oprávněny.

6.3. Prodávající může účet dočasně omezit nebo zrušit, zejména při bezpečnostním riziku, porušení Smlouvy nebo VOP, dlouhodobé neaktivitě (zpravidla delší než 24 měsíců) nebo nutné údržbě. Kupující může kdykoli požádat o zrušení účtu. Údaje, které musí Prodávající uchovat pro splnění právních povinností nebo ochranu nároků, mohou být uchovány i po zrušení účtu.

6.4. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení Prodávajícího nebo třetích osob. Prodávající neodpovídá za škodu způsobenou nedostupností účtu nebo E-shopu.

6.5. Oznámení související se Smlouvou lze doručovat na e-mail uvedený v objednávce nebo v účtu. Kupující je povinen své kontaktní údaje udržovat aktuální.

7. Zakázkový tisk, potisk, výšivka a úpravy na míru

7.1. Zakázkou na míru se rozumí zejména zboží opatřené individuálním textem, logem, grafikou, výšivkou, potiskem, jmenovkou, číslem, zvláštní barevností, umístěním, rozměrem nebo jinou úpravou podle zadání Kupujícího (dále jen „Zhodnocení“), včetně sportovních dresů a triček s potiskem.

7.2. Kupující je povinen dodat úplné a technicky použitelné podklady a uvést zejména zboží, velikosti, počty kusů, technologii, umístění, rozměry, barvy a požadovaný termín. Prodávající může požádat o doplnění nebo o vhodnější formát.

7.3. Před zahájením výroby Prodávající zpravidla zašle náhled, vizualizaci, korekturu nebo specifikaci. Kupující je povinen zkontrolovat zejména text, pravopis, čísla, rozměry, umístění, barvy, počty a varianty. Schválení e-mailem nebo jiným zachytitelným způsobem je závazným potvrzením podoby zakázky. Bez schválení korektury není Prodávající povinen zahájit výrobu a sjednaný termín se prodlužuje v závislosti na okamžiku schválení.

7.4. Schválením náhledu Kupující nepotvrzuje bezvadnost budoucího výrobního provedení a nevzdává se práv z vad. Prodávající odpovídá za to, že dodané zboží odpovídá schválenému zadání a je provedeno s odbornou péčí.

7.5. Za vadu se nepovažuje chyba, která je přesně převzata z Kupujícím schváleného náhledu nebo z jím dodaných podkladů, pokud Prodávající o chybě nevěděl a ani ji při odborné péči nemusel rozpoznat. Upozorní-li Prodávající na nevhodný pokyn nebo nevhodnost dodaného podkladu či materiálu a Kupující na nich přesto trvá, nenese Prodávající odpovědnost za následek tohoto pokynu v rozsahu dovoleném zákonem.

7.6. S ohledem na vlastnosti textilu a použité technologie se u Zhodnocení připouští technologická odchylka umístění motivu do ± 1,5 cm v osách X a Y; taková odchylka není vadou. Barevnost náhledu na monitoru nebo telefonu může být ovlivněna nastavením zařízení; je-li požadována přesná barevná shoda, musí být předem dohodnut referenční vzorek, barevný systém nebo fyzická korektura. Za vadu se nepovažuje drobná, objektivně nevyhnutelná technologická odchylka, která nemění sjednané vlastnosti a o jejíž možnosti byl Kupující předem informován; u opakovaných objednávek může v důsledku výrobní technologie a odlišných šarží dojít k drobným barevným odchylkám oproti dřívějším dodávkám.

7.7. Za vadu potisku nebo výšivky se naopak považuje zejména nesoulad se schváleným náhledem, chybný text nebo motiv zaviněný Prodávajícím, jiné než sjednané umístění či rozměr nad rámec tolerance dle čl. 7.6, nedostatečná soudržnost, praskání, olupování, pouštění barvy nebo deformace při dodržení předepsané údržby, případně poškození podkladového zboží při provádění úpravy.

7.8. Termín zhotovení zakázky se sjednává individuálně podle její povahy a náročnosti; čl. 5.5 se použije obdobně. Změna zadání po schválení náhledu je možná jen po dohodě a může změnit cenu i termín.

7.9. Dodává-li Kupující vlastní zboží (textil) ke Zhodnocení, předá je v dohodnutém množství, stavu a kvalitě. Prodávající upozorní na zjevnou nevhodnost materiálu. Z technologických důvodů se připouští, aby při provádění Zhodnocení došlo ke znehodnocení části textilu; nepřesáhne-li množství znehodnoceného textilu 2 % z celkového počtu kusů, nevzniká Kupujícímu-podnikateli právo na náhradu znehodnocených kusů, přičemž cena Zhodnocení se za tyto kusy neúčtuje. Přesáhne-li znehodnocení 2 %, Prodávající zajistí náhradu nebo se s Kupujícím dohodne na kompenzaci. Vůči Spotřebiteli se tento odstavec použije, jen byl-li s ním předem prokazatelně seznámen; zákonná práva Spotřebitele tím nejsou dotčena.

7.10. Rizika typická pro Kupujícím dodaný materiál, která nebylo možné předem rozpoznat ani při odborné péči, jdou k tíži Kupujícího a posoudí se podle konkrétních okolností.

7.11. U služby, jejíž plnění má na výslovnou žádost Spotřebitele začít před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení, uhradí Spotřebitel při odstoupení před úplným poskytnutím služby poměrnou část ceny. Po úplném poskytnutí služby právo odstoupit zaniká, pokud Spotřebitel předem výslovně souhlasil se zahájením plnění a vzal na vědomí zánik práva odstoupit.

8. Autorská práva a obsah podkladů

8.1. Kupující prohlašuje, že je oprávněn použít dodané texty, loga, fotografie, ochranné známky a další podklady a že jejich použitím nejsou porušena práva třetích osob ani právní předpisy. Kupující nese plnou odpovědnost za újmu vzniklou Prodávajícímu nebo třetím osobám porušením tohoto prohlášení a zavazuje se ji nahradit.

8.2. Prodávající může zakázku odmítnout, má-li důvodné pochybnosti o oprávněnosti nebo zákonnosti obsahu, zejména jde-li o obsah porušující práva třetích osob, hanlivý, diskriminační nebo jinak protiprávní.

8.3. Vytvoří-li Prodávající pro Kupujícího samostatný autorský návrh, rozsah licence se řídí individuální dohodou. Není-li dohodnuto jinak, získává Kupující po úplném zaplacení nevýhradní oprávnění použít finální návrh pouze pro účel a v rozsahu sjednané zakázky; jakákoli další práva, zejména právo na rozmnožování, rozšiřování nebo užití u třetí osoby, vyžadují zvláštní dohodu. Pracovní soubory, šablony a výrobní data zůstávají ve vlastnictví Prodávajícího.

8.4. Programové vybavení E-shopu, fotografie, popisy zboží a další obsah E-shopu jsou chráněny autorským právem a dalšími právy duševního vlastnictví. Kupující není oprávněn je bez souhlasu Prodávajícího užít, rozmnožovat či rozšiřovat ani vykonávat činnost, která by mohla negativně ovlivnit provoz E-shopu.

9. Odstoupení Spotřebitele od smlouvy do 14 dnů

9.1. Spotřebitel může od Smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů. U kupní smlouvy lhůta běží ode dne převzetí zboží; u více kusů nebo částí dodávaných samostatně ode dne převzetí posledního kusu nebo části; u pravidelné opakované dodávky ode dne převzetí první dodávky.

9.2. Odstoupení musí být ve lhůtě odesláno Prodávajícímu. Spotřebitel může použít vzorový formulář v části E, není to však podmínkou. Odstoupení lze zaslat na novotny@vono.cz nebo objednavky@vono.cz, případně na adresu sídla Prodávajícího. Prodávající potvrdí Spotřebiteli přijetí odstoupení bez zbytečného odkladu v textové podobě.

9.3. Spotřebitel zašle nebo předá zboží nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to na adresu VONO SPORT s.r.o., 29. dubna 259/33, Výškovice, 700 30 Ostrava. Přímé náklady na vrácení zboží nese Spotřebitel, a to i v případě, kdy zboží nemůže být pro svou povahu vráceno obvyklou poštovní cestou; Prodávající tyto náklady nehradí, pokud předem výslovně nesdělí opak.

9.4. Prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený standardní způsob dodání do 14 dnů od odstoupení. Může však s vrácením počkat, dokud zboží neobdrží nebo Spotřebitel neprokáže jeho odeslání. Peníze vrátí stejným způsobem, jakým je přijal, není-li dohodnuto jinak bez dalších nákladů pro Spotřebitele. Zvolil-li Spotřebitel jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrací se náklady na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu.

9.5. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním nad rámec nutný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží (např. nošení oděvu nad rámec vyzkoušení, obdobně jako při zkoušení v kamenné prodejně). Originální obal není podmínkou odstoupení, jeho absence však může být zohledněna, pokud prokazatelně způsobí snížení hodnoty. Nárok na náhradu snížení hodnoty je Prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku Spotřebitele na vrácení kupní ceny.

9.6. Spotřebitel nemůže odstoupit zejména od smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, včetně zboží s individuálním tiskem, potiskem, výšivkou, jménem, číslem, logem, rozměrem nebo jinou schválenou úpravou (např. dresy a trička s potiskem, pracovní oděvy s vyšitým logem, úprava velikosti na míru, barvy tónované nebo namíchané podle přání Kupujícího).

9.7. Spotřebitel dále nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které po vyjmutí z obalu není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny (např. otevřená kosmetika a drogerie, respirátory a chrániče sluchu vyňaté z obalu, spodní prádlo a ponožky), o dodávce zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, a v dalších případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku. Výjimka se nepoužije automaticky na veškerou drogerii nebo veškeré oblečení; rozhodující je, zda byl porušen zapečetěný obal a povaha zboží.

9.8. Výjimky z práva odstoupit se týkají pouze odstoupení bez udání důvodu. Nijak neomezují právo reklamovat zakázkové nebo hygienické zboží, pokud má vadu.

9.9. Skutečnost, že standardní zboží nebylo v okamžiku objednávky skladem, bylo objednáno u dodavatele nebo je objemné a má individuálně sjednanou dopravu, sama o sobě neznamená, že jde o zboží vyrobené na míru. U takového zboží, například u běžných velkoobjemových balení toaletního papíru, zůstává Spotřebiteli právo odstoupit do 14 dnů, není-li dána jiná zákonná výjimka.

9.10. Při vracení aerosolů, hořlavin, lihu, dezinfekcí a jiných nebezpečných chemických výrobků musí Spotřebitel před odesláním kontaktovat Prodávajícího a dohodnout bezpečný a právně přípustný způsob přepravy. Poškozené, netěsné nebo přepravcem zakázané balení se nesmí odesílat běžnou balíkovou službou. U odstoupení bez důvodu nese přímé náklady bezpečného vrácení Spotřebitel; u oprávněné reklamace nese účelně vynaložené náklady Prodávající.

9.11. Byl-li společně se zbožím poskytnut Spotřebiteli dárek, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od Smlouvy, pozbývá darovací smlouva účinnosti a Spotřebitel vrátí spolu se zbožím i poskytnutý dárek; totéž platí pro jiná zvýhodnění podmíněná koupí vráceného zboží.

9.12. Prodávající je oprávněn od Smlouvy odstoupit z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží nebo ukončení jeho výroby či dovozu, anebo je-li Kupující v prodlení s úhradou ceny nebo zálohy déle než 30 dnů. O odstoupení Prodávající Kupujícího bezodkladně informuje a vrátí mu do 14 dnů všechny přijaté peněžní prostředky odpovídající nerealizované části plnění.

10. Práva z vadného plnění – Spotřebitel

10.1. Prodávající odpovídá Spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a dalším ujednaným vlastnostem; je vhodné k ujednanému i obvyklému účelu; a je dodáno s příslušenstvím, obalem, návodem a bezpečnostními informacemi, které lze rozumně očekávat.

10.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Doba, po kterou Spotřebitel nemůže věc užívat pro oprávněně vytknutou vadu, se do těchto lhůt nezapočítává.

10.3. Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady podle své volby, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odmítnout odstranění vady, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu věci bez vady.

10.4. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy, pokud Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a včas, vada se projeví opakovaně, je podstatným porušením Smlouvy, anebo je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Spotřebitele. Od Smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.

10.5. Reklamace Spotřebitele bude vyřízena a Spotřebitel o tom vyrozuměn bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany výslovně nedohodnou na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty je podstatným porušením Smlouvy a Spotřebitel může od Smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Podrobný postup stanoví Reklamační řád v části C.

10.6. Právo z vady nevzniká, pokud vadu způsobil Kupující, vznikla běžným opotřebením, nesprávným použitím, praním, čištěním, skladováním nebo údržbou v rozporu s pokyny, neodborným zásahem, použitím k jinému účelu, mechanickým poškozením, anebo pokud Kupující o konkrétní vadě před převzetím věděl nebo pro ni byla sjednána nižší cena.

10.7. U zboží s omezenou dobou použitelnosti lze práva uplatnit v souladu s povahou výrobku a údaji o minimální trvanlivosti nebo použitelnosti. Samotné běžné spotřebování výrobku není vadou. Je-li na zboží, obalu nebo v reklamě uvedena doba, po kterou si zboží uchová své vlastnosti (záruka za jakost), řídí se práva z této záruky prohlášením, kterým byla poskytnuta.

10.8. Uplatní-li Spotřebitel vadu oprávněně, náleží mu i náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění práva z vadného plnění, zejména přiměřených nákladů na dopravu reklamovaného zboží.

11. Zvláštní pravidla pro Kupující-podnikatele (B2B)

11.1. Tento článek se použije výhradně na Kupující, kteří nejsou Spotřebiteli. Ustanovení čl. 9 a 10 VOP se na Kupující-podnikatele nepoužijí; jejich práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem (§ 2099 až 2117), těmito VOP a individuální smlouvou.

11.2. Kupující-podnikatel je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody. Zjevné vady (poškozený obal, chybějící množství, viditelné vady povrchu, nesprávný druh zboží) je povinen písemně vytknout bez zbytečného odkladu, nejpozději do 5 pracovních dnů od převzetí. Skryté vady je povinen vytknout bez zbytečného odkladu poté, co je zjistil nebo při odborné péči zjistit mohl, nejpozději do 6 měsíců od převzetí, není-li poskytnuta delší záruka za jakost. Marným uplynutím těchto lhůt práva z vadného plnění zanikají v rozsahu, v jakém to právní předpisy připouštějí.

11.3. Ustanovení § 2161 odst. 5 občanského zákoníku (domněnka vadnosti při převzetí) se na Kupujícího-podnikatele nepoužije. Kupující-podnikatel nese důkazní břemeno, že vada je vadou materiálovou nebo výrobní a že nevznikla některým ze způsobů uvedených v čl. 10.6 VOP nebo v Reklamačním řádu.

11.4. Prodávající poskytuje Kupujícímu-podnikateli záruku za jakost pouze tehdy, je-li výslovně uvedena u zboží, v záručním listu, nabídce nebo smlouvě; její délka a podmínky se řídí tímto prohlášením. Doba od uplatnění oprávněné reklamace do jejího vyřízení se do záruční doby nepočítá; výměnou zboží nebo jeho části nová záruční doba nezačíná běžet.

11.5. Způsob vyřízení oprávněné reklamace Kupujícího-podnikatele (oprava, dodání náhradní věci či části, sleva, u podstatné neodstranitelné vady odstoupení) určuje při respektování hospodárnosti Prodávající. Třicetidenní lhůta pro vyřízení reklamace se na Kupujícího-podnikatele nevztahuje; reklamace bude vyřízena v přiměřené lhůtě podle povahy vady, zpravidla do 45 dnů. Kupující-podnikatel není oprávněn odstranit vadu sám nebo prostřednictvím třetí osoby na náklady Prodávajícího bez jeho předchozího písemného souhlasu.

11.6. Prodávající neodpovídá Kupujícímu-podnikateli za nepřímou či následnou újmu, ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí, smluvní pokuty hrazené třetím stranám ani ztrátu dobrého jména vzniklou v souvislosti s vadou zboží nebo prodlením s jeho dodáním. Celková povinnost Prodávajícího k náhradě újmy z jedné Smlouvy je omezena částkou odpovídající kupní ceně dotčeného zboží bez DPH. Tato omezení se nepoužijí na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a na újmu na přirozených právech člověka.

11.7. Termíny dodání sdělené Kupujícímu-podnikateli jsou orientační, není-li výslovně sjednán fixní termín; Prodávající neodpovídá za újmu vzniklou jejich překročením z důvodů, které nezavinil.

11.8. Dostane-li se Kupující-podnikatel do prodlení s úhradou jakéhokoli peněžitého dluhu vůči Prodávajícímu (i z jiné smlouvy): (a) stávají se splatnými všechny dosud nesplatné pohledávky Prodávajícího za tímto Kupujícím; (b) Prodávající je oprávněn pozastavit dodávky z jakýchkoli dosud nesplněných objednávek téhož Kupujícího až do úplného uhrazení všech dluhů, aniž by se sám dostal do prodlení, a o dobu pozastávky se prodlužují dodací lhůty; (c) Prodávající je oprávněn požadovat smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení; zaplacením smluvní pokuty není dotčeno právo na zákonný úrok z prodlení ani na náhradu škody v plné výši.

11.9. Kupující-podnikatel není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu Prodávajícího jednostranně započíst jakoukoli svou pohledávku proti pohledávce Prodávajícího ani postoupit svá práva a povinnosti ze Smlouvy na třetí osobu.

11.10. Odstoupí-li Prodávající od Smlouvy pro prodlení Kupujícího-podnikatele s úhradou ceny nebo zálohy, je oprávněn odvézt si dodané zboží na náklady Kupujícího-podnikatele a požadovat náhradu vzniklých nákladů. Storno zakázkové výroby Kupujícím-podnikatelem po schválení náhledu je možné jen se souhlasem Prodávajícího a proti úhradě účelně vynaložených nákladů; po dokončení výroby proti úhradě celé ceny zakázky.

11.11. Nevyzvedne-li si Kupující-podnikatel zboží (včetně vyřízené reklamace) do 30 dnů od výzvy, je Prodávající oprávněn účtovat skladné ve výši 25 Kč bez DPH za každý započatý den. Převýší-li skladné a náklady prodejní cenu zboží, je Prodávající oprávněn zboží prodat a výtěžek použít na úhradu svých pohledávek.

11.12. Pro spory s Kupujícími-podnikateli se v souladu s § 89a občanského soudního řádu sjednává místní příslušnost Okresního soudu v Ostravě, resp. Krajského soudu v Ostravě ve věcech, v nichž je v prvním stupni věcně příslušný krajský soud.

12. Stížnosti, dozor a mimosoudní řešení sporů

12.1. Stížnost lze zaslat na novotny@vono.cz nebo objednavky@vono.cz. Prodávající informuje Kupujícího o výsledku na jeho kontaktní e-mail.

12.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Než bude přistoupeno k mimosoudnímu řešení sporu, doporučuje Prodávající Kupujícímu nejdříve využít přímý kontakt na Prodávajícího pro vyřešení nastalé situace.

12.3. Dozor v oblasti ochrany spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce a příslušný živnostenský úřad; u výrobků upravených zákonem o ochraně veřejného zdraví (zejména kosmetiky) se lze obrátit i na krajskou hygienickou stanici. Dozor nad zpracováním osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění; živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad.

12.4. Prodávající není ve vztahu ke Kupujícímu vázán žádným kodexem chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku, není-li u konkrétní služby výslovně uvedeno jinak.

13. Ochrana osobních údajů a obchodní sdělení

13.1. Informace o zpracování osobních údajů podle čl. 13 a 14 nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů a cookies, které tvoří část D tohoto dokumentu a jsou dostupné v E-shopu.

13.2. Obchodní sdělení se zasílají pouze za podmínek stanovených právními předpisy. Každé sdělení umožní jednoduché a bezplatné odmítnutí dalšího zasílání.

13.3. Nepovinné analytické a marketingové cookies se ukládají až po udělení souhlasu prostřednictvím cookie lišty. Odmítnutí těchto cookies nesmí bránit nákupu, pokud nejsou technicky nezbytné.

14. Doručování

14.1. Smluvní strany si mohou veškerou písemnou korespondenci související se Smlouvou doručovat elektronickou poštou; tím není vyloučeno doručování osobně, prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo datovou schránkou. Kupujícímu je doručováno na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce nebo v uživatelském účtu; Prodávajícímu na adresy uvedené v záhlaví těchto VOP.

14.2. E-mailová zpráva je doručena okamžikem přijetí na server příchozí pošty adresáta, nevrátí-li se odesílateli jako nedoručitelná. Listinná zásilka je doručena též odepřením převzetí nebo marným uplynutím úložní lhůty u provozovatele poštovních služeb; u Spotřebitele tím nejsou dotčena kogentní pravidla o doručování.

15. Závěrečná ustanovení

15.1. Smluvní vztah se řídí právním řádem České republiky s vyloučením kolizních norem a Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží. Spotřebitel s obvyklým bydlištěm v jiném státě není volbou českého práva zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení práva tohoto státu, od nichž se nelze smluvně odchýlit (čl. 6 nařízení Řím I).

15.2. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení VOP neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na ostatní ustanovení. Namísto něj se použije ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje.

15.3. Prodávající může VOP v přiměřeném rozsahu měnit či doplňovat (§ 1752 občanského zákoníku). Nové znění bude zveřejněno v E-shopu a registrovaným uživatelům oznámeno e-mailem zpravidla nejméně 14 dní před nabytím jeho účinnosti; Kupující, který se změnou nesouhlasí, má právo závazek založený rámcovou či obdobnou trvající smlouvou vypovědět. Na již uzavřenou Smlouvu se použije znění VOP účinné v okamžiku jejího uzavření, ledaže se strany dohodnou jinak.

15.4. Nastane-li mimořádná nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka nezávislá na vůli Prodávajícího (vyšší moc), informuje Prodávající Kupujícího bez zbytečného odkladu o jejím dopadu na plnění a lhůty se prodlužují o dobu jejího trvání. Toto ustanovení nevylučuje povinnost vrátit přijaté plnění, stane-li se dodání nemožným, ani neomezuje zákonná práva Spotřebitele.

15.5. Práva a povinnosti ze Smluv přecházejí na případné právní nástupce smluvních stran.

15.6. Nedílnou součástí těchto VOP jsou: část B – Zvláštní ustanovení pro jednotlivé sortimenty, část C – Reklamační řád, část D – Zásady ochrany osobních údajů a cookies, část E – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, část F – Reklamační formulář a část G – Schválení grafického náhledu.

15.7. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 31. 8. 2026 a nahrazují veškerá předchozí znění.

ČÁST B – ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ PRO JEDNOTLIVÉ SORTIMENTY

Tato část obsahuje zvláštní pravidla pro jednotlivé skupiny zboží nabízeného v E-shopu. V rozsahu, v jakém upravují tatáž práva a povinnosti, mají tato zvláštní ustanovení přednost před obecnými ustanoveními části A; zákonná práva Spotřebitele tím nejsou dotčena. Vlastnosti zboží popsané v této části, o nichž byl Kupující před uzavřením Smlouvy informován, se považují za ujednané vlastnosti zboží.

B.1 Drogerie, kosmetika, čisticí a prací prostředky

B.1.1. Složení výrobků, alergeny, výstražné symboly a bezpečnostní pokyny jsou uvedeny na obalu, v přiložené dokumentaci nebo u zboží v E-shopu v souladu s právními předpisy o kosmetických přípravcích, detergentech a chemických látkách a směsích. Na vyžádání Prodávající poskytne dostupný bezpečnostní list.

B.1.2. Doba minimální trvanlivosti, doba použitelnosti nebo doba spotřeby po otevření (symbol otevřeného kelímku) je vyznačena na obalu, stanoví-li tak právní předpis. Změny výrobku po uplynutí těchto dob, po otevření nad rámec vyznačené doby anebo v důsledku nesprávného skladování nejsou vadou.

B.1.3. Výrobky se skladují v původních uzavřených obalech, v suchu, mimo přímé sluneční záření, zpravidla při teplotě +5 až +25 °C, není-li na obalu uvedeno jinak, a nesmí zmrznout. Kupující je uchovává mimo dosah dětí, odděleně od potravin, nápojů a krmiv.

B.1.4. Dávkování pracích a čisticích prostředků závisí na tvrdosti vody, míře znečištění a množství prádla či velikosti ošetřované plochy. Nižší účinnost při poddávkování, poškození materiálu při předávkování nebo při použití na nevhodný povrch nejsou vadou výrobku.

B.1.5. Drobné odchylky vůně, barvy nebo konzistence mezi jednotlivými výrobními šaržemi, které nemají vliv na deklarované vlastnosti a účinnost, jsou obvyklou vlastností tohoto sortimentu a nejsou vadou.

B.1.6. U zboží v zapečetěném obalu, které není po porušení obalu vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, nemůže Spotřebitel po porušení obalu odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu (čl. 9.7 VOP); právo reklamovat vadu zůstává zachováno.

B.2 Barvy, laky, ředidla a malířské potřeby

B.2.1. Odstíny barev zobrazené v E-shopu jsou orientační; věrnost zobrazení závisí na nastavení obrazovky. Závazným podkladem pro posouzení odstínu je označení odstínu podle vzorkovníku výrobce (např. RAL, NCS nebo vzorkovník daného systému), nikoli zobrazení na monitoru.

B.2.2. Nabízí-li Prodávající tónování barev, je barva tónovaná nebo namíchaná podle požadavku Kupujícího zbožím upraveným podle jeho přání; Spotřebitel od smlouvy o její dodávce nemůže odstoupit bez udání důvodu (čl. 9.6 VOP) a Kupující je povinen správnost zvoleného odstínu a báze před zadáním výroby zkontrolovat. Drobná odchylka natónovaného odstínu od vzorkovníku v rozsahu obvyklém pro danou tónovací technologii není vadou.

B.2.3. Mezi jednotlivými výrobními šaržemi téhož odstínu může docházet k drobným odchylkám. Prodávající doporučuje objednat množství potřebné na souvislou plochu z jedné šarže, případně obsah více balení před aplikací smísit. Odchylka odstínu mezi šaržemi u dodatečně doobjednaného zboží není vadou.

B.2.4. Údaje o vydatnosti, krycí schopnosti a době schnutí jsou orientační a závisí na savosti a struktuře podkladu, způsobu aplikace, teplotě a vlhkosti. Vyšší spotřeba oproti orientační vydatnosti není vadou.

B.2.5. Kupující je povinen dodržet aplikační podmínky uvedené výrobcem, zejména přípravu a vhodnost podkladu, teplotu vzduchu i podkladu, vlhkost, ředění, promíchání a počet vrstev. Vady nátěru vzniklé nedodržením těchto podmínek, aplikací na nevhodný nebo nepřipravený podklad anebo vadou podkladu (např. vlhkost zdiva, výkvěty solí) nejsou vadou dodaného zboží.

B.2.6. Vodou ředitelné barvy a lepidla nesmějí zmrznout; výrobky s obsahem rozpouštědel se skladují v dobře větraných prostorách mimo zdroje zapálení. Znehodnocení výrobku mrazem nebo nevhodným skladováním po přechodu nebezpečí škody na Kupujícího není vadou.

B.2.7. Smísí-li Kupující zboží s jiným výrobkem, obarvivem či tužidlem anebo je jinak upraví, nemůže z takto vzniklé směsi uplatňovat práva z vadného plnění, ledaže prokáže, že vada existovala již před smísením a smísením nebyla způsobena.

B.3 Dezinfekční a biocidní přípravky

B.3.1. Používejte biocidní přípravky bezpečným způsobem. Před použitím si vždy přečtěte označení a informace o přípravku.

B.3.2. Deklarovaná účinnost přípravku (spektrum účinku, koncentrace, doba působení, způsob aplikace) platí pouze při použití v souladu s etiketou a návodem. Nedosažení očekávaného účinku při odchylném použití, nesprávném ředění nebo kombinaci s jinými přípravky není vadou.

B.3.3. Nabízí-li Prodávající přípravky určené pro profesionální použití nebo vyhrazené osobám s odbornou způsobilostí, prodává je pouze Kupujícím, kteří splnění zákonných podmínek na vyžádání doloží; Prodávající je oprávněn prodej takového přípravku bez doložení odmítnout.

B.3.4. Odchylka odstínu přípravku oproti vyobrazení, způsobená přirozeným rozkladem ekologického barviva, nemá vliv na účinnost a není vadou (čl. 2.6 VOP).

B.4 Pracovní, volnočasové a outdoorové oblečení a textil

B.4.1. Kupující volí velikost podle velikostní tabulky uvedené u zboží; tabulky jednotlivých výrobců se mohou lišit. Nevyhovující zvolená velikost není vadou zboží; u standardního (nepotištěného) zboží může Spotřebitel využít odstoupení do 14 dnů, případně se strany dohodnou na výměně velikosti.

B.4.2. Obvyklými vlastnostmi textilního zboží, které nejsou vadou, jsou zejména: odchylky rozměrů a gramáže do ± 5 % oproti údajům výrobce; srážlivost přírodních materiálů do 5 % po prvním praní při dodržení symbolů údržby; drobné barevné odchylky mezi výrobními šaržemi a odchylky dané melírovou strukturou materiálu; přiměřené žmolkování směsových úpletů odpovídající charakteru materiálu a způsobu užívání; postupné blednutí barev vlivem praní a UV záření.

B.4.3. Kupující je povinen dodržovat symboly údržby na etiketě, zejména maximální teplotu praní, prát textil s potiskem naruby a nepoužívat agresivní prací prostředky, bělidla a aviváže tam, kde to výrobce vylučuje (typicky u reflexních, membránových a impregnovaných materiálů). Poškození vzniklé nesprávnou údržbou není vadou.

B.4.4. U oděvů s reflexními prvky a u funkčních materiálů (membrány, zátěry, impregnace) je funkčnost zachována po omezený počet pracích cyklů uvedený výrobcem; postupné snížení funkce v rámci deklarovaného rozsahu není vadou. Vadou je naopak předčasné selhání funkce při dodržení pokynů výrobce.

B.4.5. Barevná stálost: u sytě barvených materiálů může při prvních praních nebo při intenzivním pocení docházet k mírnému pouštění barvy; Prodávající doporučuje prát výrobky prvně odděleně. Zapouštění v obvyklém rozsahu při prvních praních není vadou.

B.5 Osobní ochranné pracovní prostředky (OOPP)

B.5.1. OOPP jsou uváděny na trh v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/425, jsou opatřeny označením CE a dodávány s návodem a informacemi výrobce v českém jazyce; kategorie ochrany (I až III), třídy ochrany a odkazy na harmonizované normy jsou uvedeny u zboží nebo v dokumentaci. Kopii EU prohlášení o shodě poskytne Prodávající na vyžádání, není-li dostupná prostřednictvím odkazu uvedeného výrobcem.

B.5.2. Kupující odpovídá za výběr OOPP odpovídajícího druhu a úrovni rizika; Kupující-podnikatel provádí výběr na základě vlastního vyhodnocení rizik podle pracovněprávních předpisů. Prodávající poskytuje informace o parametrech zboží, neprovádí však hodnocení rizik konkrétního pracoviště. Použití OOPP nad rámec deklarované třídy ochrany nebo k jinému než určenému účelu není vadou (např. použití obuvi třídy SB v prostředí vyžadujícím S3, použití filtrační polomasky nad rámec třídy FFP).

B.5.3. OOPP mají výrobcem stanovenou dobu použitelnosti nebo životnosti (např. přilby, filtry, respirátory, zachycovací postroje); její uplynutí není vadou. OOPP, který byl vystaven zásahu rizika, proti němuž chrání (např. přilba po nárazu, postroj po zachycení pádu, proražená ochranná podešev, nasycený filtr), musí být vyřazen z používání; takové znehodnocení plněním ochranné funkce není vadou.

B.5.4. U OOPP kategorie III a u prostředků proti pádu z výšky je Kupující povinen zajistit periodické kontroly a revize v rozsahu a lhůtách stanovených výrobcem a právními předpisy. Vady vzniklé zanedbáním kontrol nebo používáním po zjištění poškození nejsou vadou dodaného zboží.

B.5.5. Z hygienických důvodů nelze bez udání důvodu vrátit OOPP v zapečetěném obalu po jeho porušení (např. respirátory, zátkové chrániče sluchu, filtry) – čl. 9.7 VOP.

B.6 Obuv

B.6.1. Kupující volí velikost a šíři podle údajů u zboží; obuv různých výrobců se může při shodném číslování lišit. Prodávající doporučuje obuv poprvé vyzkoušet v čistém vnitřním prostředí; známky venkovního nošení mohou u odstoupení bez udání důvodu vést k odpovědnosti za snížení hodnoty zboží (čl. 9.5 VOP).

B.6.2. Vadou nejsou zejména: nepohodlí nebo otlaky způsobené nevhodně zvolenou velikostí či tvarem nohy; opotřebení podešví, podpatků a stélek odpovídající intenzitě a způsobu užívání; promáčení obuvi bez deklarované membrány či hydrofobní úpravy; změny vzhledu usně vzniklé zanedbáním údržby (vysušení, mapy od vody a posypové soli); mechanické poškození svršku proříznutím, propálením nebo obroušením.

B.6.3. Kupující je povinen obuv udržovat způsobem odpovídajícím materiálu (čištění, impregnace, sušení mimo přímé zdroje tepla, střídání obuvi) a používat ji k účelu, pro který je určena. Používání pracovní a bezpečnostní obuvi v prostředí neodpovídajícím její klasifikaci (třídy SB až S5, protiskluznost, odolnost podešve) není vadou; ustanovení čl. B.5 platí pro bezpečnostní obuv obdobně.

B.6.4. U oprávněné reklamace hradí Prodávající účelně vynaložené náklady na dopravu reklamované obuvi do výše nejnižší dostupné ceny běžného způsobu přepravy; náklady je třeba doložit dokladem o zaplacení.

B.7 Objemné a velkoobjemové hygienické zboží

B.7.1. U velkoobjemových balení toaletního papíru, papírových utěrek, ručníků a obdobného sortimentu se cena a způsob dopravy sjednávají individuálně postupem podle čl. 5.4 VOP; zboží může být doručováno na paletě. Kupující zajistí přiměřenou součinnost při vykládce, zejména přístupnost místa dodání; jinak se použije čl. 5.10 VOP obdobně.

B.7.2. Při převzetí Kupující zkontroluje počet balíků či palet podle přepravního dokladu a zjevné poškození zaznamená s dopravcem; čl. 5.11 VOP tím není dotčen.

B.7.3. Individuálně sjednaná doprava ani objemný charakter zboží nezbavují Spotřebitele práva odstoupit od Smlouvy do 14 dnů (čl. 9.9 VOP); přímé náklady na vrácení, které vzhledem k povaze zboží nemusí být možné vrátit obvyklou poštovní cestou, nese Spotřebitel.

B.8 Zakázková výroba, tisk, potisk a výšivka (dresy, týmové kolekce)

B.8.1. Pro zakázkovou výrobu platí čl. 7 a 8 VOP a čl. 6 Reklamačního řádu. Zboží zhotovené podle požadavků Kupujícího nelze vrátit v režimu 14denního odstoupení bez udání důvodu (čl. 9.6 VOP); práva z vadného plnění zůstávají zachována.

B.8.2. U týmových objednávek (dresy, sady se jmény a čísly) je podkladem výroby soupiska jmen, čísel a velikostí dodaná Kupujícím a schválená v korektuře. Kupující odpovídá za správnost a úplnost soupisky; provedení přesně odpovídající schválené soupisce není vadou, a to ani v případě chybně uvedeného jména, čísla nebo velikosti.

B.8.3. Objedná-li Kupující doplnění týmové kolekce dodatečně, upozorňuje Prodávající, že mezi původní a doplňkovou dodávkou může s ohledem na odlišné šarže materiálu a technologii dojít k drobným odchylkám odstínu podkladového textilu i potisku; takové odchylky v obvyklém rozsahu nejsou vadou.

B.8.4. Prodávající je oprávněn zhotovit v rámci zakázky přiměřený počet technologických zkušebních kusů a fotografie zhotovené zakázky užít pro svou referenční prezentaci, neurčí-li Kupující při objednávce jinak; loga a označení Kupujícího užije pouze v podobě, v jaké jsou na zhotoveném zboží.

ČÁST C – REKLAMAČNÍ ŘÁD

včetně reklamací tisku, potisku, výšivky a zakázkové výroby

Tento reklamační řád doplňuje VOP společnosti VONO SPORT s.r.o. a popisuje praktický postup při uplatnění práv z vadného plnění. Zákonná práva Spotřebitele nelze tímto řádem omezit.

1. Kde a jak reklamaci uplatnit

1.1. Reklamaci lze uplatnit:

1.2. Pro rychlé vyřízení je vhodné uvést jméno a kontakt, číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu, označení zboží, popis vady, kdy se vada projevila a požadovaný způsob vyřízení. Použití formuláře (část F) není povinné.

1.3. Prodávající nepodmiňuje přijetí reklamace Spotřebitele předložením originální účtenky, původního obalu nebo formuláře, pokud Kupující nákup a jeho dobu prokáže jiným věrohodným způsobem. Kupující-podnikatel doloží reklamaci příslušnou fakturou nebo dodacím listem.

1.4. Vyžaduje-li posouzení fyzickou kontrolu, Kupující zboží předá nebo zašle po dohodě s Prodávajícím. Zboží má být, pokud to povaha vady dovoluje, čisté a hygienicky bezpečné. Znečištění samo o sobě nezbavuje Spotřebitele práv; Prodávající může požádat o nezbytné opatření pro bezpečnou manipulaci. Reklamované zboží se nezasílá na dobírku; takové zásilky nemusí být převzaty.

1.5. U rozměrného zboží nebo vady, kterou lze zdokumentovat bez zaslání celé věci, se strany dohodnou na přiměřeném postupu, například fotografiích, videu, vzorku nebo prohlídce.

2. Potvrzení o reklamaci a lhůta

2.1. Spotřebitel obdrží při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém je uvedeno datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje Spotřebitele pro poskytnutí informace o vyřízení.

2.2. Reklamace Spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a Spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se strany výslovně nedohodnou na delší lhůtě.

2.3. Po vyřízení Prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

2.4. Třicetidenní lhůta se nevztahuje na Kupujícího-podnikatele; jeho reklamace bude vyřízena v přiměřené době podle povahy vady a potřebného odborného posouzení, zpravidla do 45 dnů.

3. Lhůta pro vytknutí vady u Spotřebitele

3.1. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží.

3.2. Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

3.3. Doba, po kterou Spotřebitel nemůže věc užívat z důvodu oprávněně vytknuté vady, se do uvedené lhůty nezapočítává.

3.4. U zboží s dobou použitelnosti, spotřebním charakterem nebo přirozenou omezenou životností se posuzuje, zda jde o vadu, nebo o běžné spotřebování a opotřebení.

4. Způsob vyřízení reklamace Spotřebitele

4.1. Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady. Zvolený způsob nesmí být nemožný ani ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

4.2. Prodávající odstraní vadu bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro Spotřebitele, s přihlédnutím k povaze zboží a účelu, pro který je koupil.

4.3. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy lze požadovat zejména tehdy, pokud Prodávající vadu neodstraní, odmítne ji odstranit, vada se opakuje, jde o podstatnou vadu nebo je zřejmé, že náprava nebude zjednána včas a bez značných obtíží.

4.4. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu. Při odstoupení vrátí Spotřebitel zboží na náklady Prodávajícího; Prodávající vrátí kupní cenu bez zbytečného odkladu po obdržení zboží nebo prokázání jeho odeslání.

4.5. Uznaná reklamace zahrnuje i náhradu účelně vynaložených nákladů, které Spotřebitel prokazatelně vynaložil při uplatnění práva, zejména přiměřené náklady na dopravu; hrazeny jsou do výše nejnižší dostupné ceny běžného způsobu přepravy a Spotřebitel je doloží dokladem o zaplacení. Právo na náhradu je třeba uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu.

5. Co se za vadu zpravidla nepovažuje

5.1. Reklamaci nelze uznat, pokud je prokázáno, že problém vznikl zejména:

5.2. U pracovního a outdoorového oblečení a obuvi není vadou postupné snížení vzhledu nebo funkce způsobené obvyklým praním a používáním (např. ošoupání ochranných vrstev, mechanické opotřebení podešví, vyblednutí barev vlivem praní či slunečního záření), pokud odpovídá povaze výrobku. Vada může naopak spočívat v nepřiměřeně předčasném selhání materiálu, švu, zipu, membrány, reflexního prvku nebo ochranné funkce při dodržení pokynů.

5.3. U OOPP není vadou dosažení konce deklarované životnosti, vyčerpání ochranné funkce v důsledku expozice riziku (např. proražení ochranné podešve, kontaminace filtru) ani uplynutí doby použitelnosti vyznačené výrobcem. Vadou je zejména nedosažení deklarované třídy ochrany, chybějící povinné značení nebo dokumentace.

5.4. U drogerie a kosmetiky není vadou odlišný subjektivní vjem vůně nebo konzistence, pokud výrobek odpovídá popisu, bezpečnostním požadavkům a nebyl změněn závadným skladováním. Vada může spočívat například v porušeném uzávěru, úniku obsahu, kontaminaci, nesprávném složení, neodpovídajícím množství nebo nedostatečné době použitelnosti při převzetí.

5.5. U barev a laků není vadou zejména vyšší spotřeba oproti orientační vydatnosti, odchylka odstínu mezi šaržemi u doobjednaného zboží, odchylka zobrazení odstínu na monitoru ani vada nátěru způsobená nevhodným či nepřipraveným podkladem nebo nedodržením aplikačních podmínek (čl. B.2). Vadou je zejména zjevný nesoulad s deklarovaným odstínem vzorkovníku v rámci jedné šarže, znehodnocený obsah balení při převzetí nebo nefunkčnost výrobku při dodržení návodu.

5.6. U obuvi není vadou opotřebení podešví a stélek odpovídající užívání, nepohodlí z nevhodně zvolené velikosti, promáčení obuvi bez deklarované membrány ani poškození vzniklé zanedbáním údržby (čl. B.6). Vadou je zejména předčasné selhání švů, lepených spojů, membrány nebo bezpečnostních prvků při dodržení pokynů výrobce.

6. Reklamace tisku, potisku, výšivky a zboží na míru

6.1. To, že u zakázkového zboží nelze využít 14denní odstoupení bez důvodu, neznamená, že zboží nelze reklamovat. Práva z vadného plnění zůstávají zachována.

6.2. Za vadu zakázkového provedení se považuje zejména:

6.3. Za vadu se zpravidla nepovažuje:

6.4. Při reklamaci potisku je vhodné přiložit fotografii celku i detailu, číslo zakázky, datum prvního praní, použitý prací postup a informaci, zda byly dodrženy pokyny. Prodávající může požádat o předání výrobku k odbornému posouzení.

6.5. Uznaná reklamace zakázkového zboží se řeší podle povahy vady zejména opravou potisku, novým provedením dotčeného kusu, přiměřenou slevou nebo odstoupením od smlouvy za zákonných podmínek. U opravy či výměny musí být zachována schválená specifikace.

7. Reklamace poškození při dopravě a chybné dodávky

7.1. Je-li obal při převzetí poškozen, doporučuje se sepsat s dopravcem záznam a pořídit fotografie; při porušení obalu svědčícím o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí Kupující zásilku převzít. Spotřebitel může vadu oznámit i později; měl by tak učinit bez zbytečného odkladu, aby bylo možné určit příčinu.

7.2. Obdržel-li Kupující jiné zboží, jiné množství nebo jinou variantu, kontaktuje Prodávajícího. Náklady na nápravu chybné dodávky nese Prodávající.

7.3. Kupující nemá povinnost řešit vadu výlučně s dopravcem. Jeho smluvním partnerem zůstává Prodávající.

8. Reklamace aerosolů, hořlavin, lihu, dezinfekcí a jiných nebezpečných chemických výrobků

8.1. Při úniku obsahu, poškození obalu, neobvyklém zahřívání, zápachu nebo jiném možném bezpečnostním riziku Kupující výrobek nepoužije, odstraní zdroje zapálení, omezí přístup osob a postupuje podle etikety nebo bezpečnostního listu.

8.2. Reklamaci je vhodné doložit fotografií obalu, etikety, šarže nebo výrobního čísla, data použitelnosti a místa poškození. Prodávající může nejprve posoudit vadu na dálku, aby se předešlo nebezpečné přepravě.

8.3. Nebezpečný, netěsný nebo poškozený výrobek nesmí Kupující odeslat běžnou zásilkovou službou bez předchozí dohody. Prodávající určí bezpečný způsob předání, svozu nebo osobního posouzení s ohledem na právní předpisy a podmínky dopravce.

8.4. Je-li reklamace oprávněná, hradí Prodávající účelně vynaložené náklady bezpečného předání nebo svozu. Požadavek na bezpečný postup nesmí být použit k omezení zákonného práva reklamaci uplatnit.

9. Reklamace Kupujícího-podnikatele

9.1. Podnikatel vytkne zjevné vady písemně bez zbytečného odkladu po prohlídce, nejpozději do 5 pracovních dnů od převzetí, a skryté vady bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději ve lhůtě dle čl. 11.2 VOP. K reklamaci předloží všechny kusy, u kterých vadu reklamuje, a příslušnou fakturu nebo dodací list.

9.2. Nároky se řídí povahou porušení smlouvy, občanským zákoníkem, čl. 11 VOP a individuální dohodou. Prodávající neposkytuje podnikateli spotřebitelská práva ani automatickou dvouletou lhůtu k vytknutí vad, není-li výslovně sjednána.

9.3. Podnikatel je povinen přijmout přiměřená opatření k zabránění zvětšování škody, přestat vadnou věc užívat, umožnit Prodávajícímu vadu posoudit a nese náklady dopravy reklamovaného zboží k Prodávajícímu; v případě uznané reklamace mu Prodávající účelně vynaložené náklady dopravy nahradí.

10. Kontakty pro reklamace

Lukáš Novotný | +420 702 919 777 | novotny@vono.cz

Miroslava Okálová | +420 720 769 280 | objednavky@vono.cz

ČÁST D – ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ A COOKIES

informace podle čl. 13 a 14 GDPR

Společnost VONO SPORT s.r.o., IČO: 258 38 911, se sídlem 29. dubna 259/33, Výškovice, 700 30 Ostrava, je správcem osobních údajů zákazníků a návštěvníků E-shopu www.vono.cz (dále jen „Správce“).

Kontakt pro ochranu osobních údajů: novotny@vono.cz, tel. +420 702 919 777, datová schránka: 4j78mhb. Objednávkové dotazy lze zasílat také na objednavky@vono.cz, tel. +420 720 769 280.

1. Jaké údaje zpracováváme

Podle způsobu využití E-shopu můžeme zpracovávat zejména:

2. Účely, právní základy a doba uchování

3. Odkud údaje získáváme

Údaje získáváme zejména přímo od Vás při objednávce, registraci, komunikaci, schválení náhledu, reklamaci nebo souhlasu s marketingem. Technické údaje vznikají při použití E-shopu. Stav platby nebo dopravy můžeme získat od poskytovatele platby či dopravce.

4. Komu údaje předáváme

Osobní údaje mohou v nezbytném rozsahu obdržet zejména:

Správce vybírá zpracovatele, kteří poskytují dostatečné záruky ochrany údajů, a uzavírá s nimi smlouvy vyžadované GDPR.

5. Předávání mimo Evropský hospodářský prostor

Někteří poskytovatelé IT, analytických nebo marketingových služeb (včetně skupiny Shopify) mohou zpracovávat údaje mimo Evropský hospodářský prostor. K takovému předání dojde pouze při splnění podmínek GDPR, zejména na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně, standardních smluvních doložek a případných doplňkových opatření. Konkrétní poskytovatelé a mechanismy předání odpovídají skutečně nasazeným nástrojům a jsou uvedeny v detailu cookie lišty nebo v seznamu zpracovatelů.

6. Obchodní sdělení

6.1. Stávajícím zákazníkům můžeme zasílat nabídky vlastních obdobných výrobků a služeb, pokud to právní předpisy dovolují. Proti takovému zasílání lze kdykoli vznést námitku.

6.2. Ostatním osobám zasíláme marketing na základě souhlasu. Souhlas je dobrovolný a lze jej kdykoli odvolat.

6.3. Každé obchodní sdělení obsahuje jednoduchý a bezplatný způsob odhlášení. Odhlášení nemá vliv na zákonnost dřívějšího zpracování.

7. Cookies a obdobné technologie

7.1. Nezbytné cookies zajišťují základní fungování E-shopu, košíku, přihlášení, bezpečnost, volbu jazyka a uložení nastavení souhlasu. Lze je používat bez souhlasu, pokud jsou skutečně nezbytné.

7.2. Analytické, preferenční a marketingové cookies se ukládají až po předchozím souhlasu návštěvníka. Souhlas musí být možné udělit i odmítnout stejně snadno, nesmí být předem zaškrtnutý a nesmí být podmínkou nákupu.

7.3. Návštěvník může volbu kdykoli změnit prostřednictvím odkazu „Nastavení cookies“. Odvolání souhlasu je stejně snadné jako jeho udělení.

7.4. Konkrétní název cookie, poskytovatel, účel, doba uložení a informace o předávání mimo EHP jsou uvedeny v aktivní cookie liště podle skutečně nasazených nástrojů (Shopify Analytics a případně Google Analytics 4, Meta Pixel a Sklik). Obecný text těchto zásad tento technický seznam nenahrazuje.

8. Vaše práva

Máte zejména právo:

Žádost lze zaslat na novotny@vono.cz nebo na adresu sídla. Před vyřízením můžeme přiměřeně ověřit totožnost žadatele. Informace poskytujeme zpravidla bezplatně; u zjevně nedůvodných nebo nepřiměřených žádostí lze postupovat podle GDPR.

9. Automatizované rozhodování a profilování

Správce neprovádí výlučně automatizované rozhodování, které by pro zákazníka mělo právní nebo obdobně významné účinky, ledaže je zákazník předem samostatně informován o jeho použití, právním základu, významu a předpokládaných důsledcích. Analytika nebo personalizace reklamy může představovat profilování pouze na základě odpovídajícího právního titulu.

10. Zabezpečení a změny zásad

Správce přijímá přiměřená technická a organizační opatření k ochraně údajů před ztrátou, zneužitím, neoprávněným přístupem nebo zveřejněním. Přístup mají jen osoby, které údaje potřebují k plnění svých úkolů.

Zásady mohou být aktualizovány podle změn právních předpisů, technologií a procesů. Aktuální znění bude zveřejněno v E-shopu s uvedením data účinnosti.

ČÁST E – VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Pouze pro Spotřebitele, a pouze tam, kde zákon odstoupení umožňuje. Formulář si můžete stáhnout, vyplnit v počítači nebo vytisknout, a zaslat na adresu či e-mail uvedené ve formuláři.

📄 Stáhnout formulář „Odstoupení od kupní smlouvy" (PDF)

ČÁST F – REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ

Formulář není povinný; reklamaci lze uplatnit i jiným prokazatelným způsobem (e-mailem, telefonicky nebo osobně – viz kontakty v Reklamačním řádu, část C). Pro zrychlení vyřízení doporučujeme použít tento formulář a přiložit fotografie či jiné doklady.

📄 Stáhnout reklamační formulář (PDF)

ČÁST G – SCHVÁLENÍ GRAFICKÉHO NÁHLEDU A ZAHÁJENÍ ZAKÁZKY

Vyplňuje se u zakázkového tisku, potisku, výšivky nebo jiné úpravy zboží na míru před zahájením výroby – viz čl. 7 VOP (část A) a čl. 6 Reklamačního řádu (část C).

📄 Stáhnout formulář „Schválení grafického náhledu a zahájení zakázky" (PDF)